Uzupełniamy informacje – zapraszamy wkrótce

Uzupełniamy informacje – zapraszamy wkrótce

„NOWA JAKOŚĆ W OBSŁUDZE KLIENTA, PRACA Z "TRUDNYM" KLIENTEM”. KOMPLEKSOWY PROGRAM SZKOLENIOWY DLA OBIEKTÓW BASENOWYCH / SPORTOWYCH.

INFORMACJE NT. WARSZTATÓW SZKOLENIOWYCH

Trwająca ponad 2 lata pandemia oraz obecna trudna sytuacja ekonomiczna i graniczna, zupełnie zmieniły rynek usług w Polsce i na świecie wymuszając stworzenie zupełnie nowej jakości obsługi klientów. Obiekty rekreacyjne, sportowe, hotelowe kierujące swoją ofertę do ogółu społeczności, zderzają się często z wieloma trudnymi sytuacjami na płaszczyźnie pracownik – klient. Są to sytuacje, które wymagają nieszablonowych rozwiązań. Szczególnie w obecnym czasie pracownicy są narażeni na stres i zmuszeni do szybkiego reagowania na roszczenia/zastrzeżenia coraz bardziej wymagających, a zarazem zestresowanych trudnymi czasami klientów.
Dlatego proponujemy szkolenie zaprojektowane specjalnie dla Państwa pracowników, dzięki któremu usystematyzują swoją wiedzę i nabędą nowe umiejętności czyniące ich osobami odpornymi na trudne sytuacje i pozwalające na skuteczne rozwiązywanie konfliktów. Dzięki temu wzrośnie zadowolenie Państwa Klientów a firma zyska kompetentnych, zaangażowanych i zmotywowanych pracowników.
Szkolenie pomoże rozpoznać motywy kierujące różnymi typami Klientów i nauczy, co pracownicy obiektu mogą zrobić, gdy znajdą się w trudnej sytuacji.

Aby efektywnie prowadzić sprzedaż i pozyskiwać nowych Klientów potrzebny jest dobry personel. Badania wskazują, że aby poprawić / utrzymać odpowiedni poziom obsługi, pracownicy powinni raz w roku przechodzić odpowiednie szkolenie. To pozwala na bieżące wprowadzanie nowej jakości i wprost przekłada się na zadowolenie klienta oraz bezpośrednie przychody przedsiębiorstwa.

ADRESACI I CELE

Dla kogo:
Pracownicy działów obsługi klienta, recepcji, kas, pracownicy służb sprzątających, ratownicy – czyli dla wszystkich osób mających bezpośredni kontakt z klientem.

Cel szkolenia:

• podniesienie kompetencji zawodowych pracowników,
• zwiększenie motywacji i zaangażowania do pracy,
• wzmocnienie współpracy i komunikacji wewnętrznej,
• zmiana postawy w kontekście nastawienia na cele,
• świadome budowanie pozytywnego wizerunku obiektu, itd.

METODOLOGIA I PROGRAM

Szkolenie realizowane jest w formie warsztatów metodą sekwencyjną. Ćwiczenia poprzedzone są wprowadzeniem do omawianych zagadnień. Pozwala to uczestnikom na skuteczne opanowanie technik postępowania w określonych działaniach. Szkolenie opiera się o studia przypadków, aby uczestnicy mieli możliwość rozwiązywania realnych i bezpośrednio dotyczących ich problemów.

Ramowy program szkolenia:

1. Etyka, postawa i standaryzacja w pracy działu obsługi klienta
2. Postawa pracownika
3. Autoprezentacja
4. Standaryzacja i procedury
5. Typologia Klientów – zrozumieć różne postawy i typy osobowości
6. Komunikacja i budowanie relacji
7. Komunikacja interpersonalna – techniki
8. Efektywne zarządzanie obsługą klienta w specyficznym środowisku jakim jest obiekt basenowy,
9. Projektowania modelu i ścieżki obsługi określonych grup klientów
10. Prawidłowa identyfikacja potrzeb klientów w kontekście psychologii obsługi
11. Projektowanie nowej komunikacji z klientami, w tym grupami wykluczonymi (senior, os. niepełnosprawna itp.)
12. Relacja z „trudnym” Klientem
13. Rodzaje zastrzeżeń i powody ich powstawania
14. Zasady reagowania na zastrzeżenia Klienta
15. Postępowanie ze zdenerwowanym Klientem
16. Techniki radzenia sobie ze stresem
17. Inteligencja emocjonalna
18. Zasady asertywności
19. Zrozumienie i empatia
20. Zachowanie dystansu emocjonalnego
21. Radzenie sobie z presją, manipulacją i krytyką
22. Mapowanie drogi rozwoju
23. Ćwiczenia podczas każdego panelu tematycznego
24. Podsumowanie szkolenia, pytania, wnioski

ZAKRES OFERTY I FINANSOWANIE:

Oferta zawiera:

• DPS - diagnozę potrzeb szkoleniowych,
• 2-dniowe szkolenie w Państwa siedzibie dla jednej grupy pracowników (łącznie 16 h)
• materiały drukowane dla uczestników,
• certyfikaty ukończenia szkolenia dla uczestników.

Cena: 4.500 zł netto (+23% vat) za całą grupę pracowników – szkolenie zamknięte w siedzibie Klienta. (do ceny może zostać doliczony ewentualny koszt dojazdu i noclegu trenera)

---

Wykonawca:

Portal Basenprof / Polska Grupa Szkoleniowa Humanika – wydawca największego w Polsce portalu branży spa&pool, której eksperci to czołówka najlepszych, doświadczonych praktyków i specjalistów w branży pool.

WYKŁADOWCA:
Diana Sinkiewicz - Ekspert ds. badania rynku i strategii marketingowych, ekspert branży spa, trener biznesu (certyfikacja: Schenk Institute, akredytacja: PARP), socjolog, psycholog biznesu, wykładowca akademicki, redaktor naczelna największego w Polsce portalu branżowego www.basenprof.pl, dyrektor PGS Humanika, prezes Agencji Rozwoju Infrastruktury Basenowej, członkini Rady Konwentu Wydziału Nauk Ekonomicznych Politechniki Koszalińskiej, członkini Rady Przedsiębiorców przy Rzeczniku MŚP, wiceprezes Zachodniopomorskiego Związku Przedsiębiorców i Pracodawców.
Posiada wieloletnie doświadczenie w zarządzaniu kapitałem ludzkim, zarządzaniu sprzedażą i marketingiem, projektowaniu sieci partnerskich, wprowadzaniem na rynek portali branżowych i in.
Autorka publikacji branżowych, prelegent instytucji wsparcia biznesu (m.in. PARP). Wraz z Międzynarodowymi Targami Poznańskimi założyła Forum Infrastruktury Sportowej.
Od wielu lat pracuje, jako trener i doradca w projektach rozwojowych dla firm. Specjalizuje się w doradztwie i szkoleniach dla obiektów publicznych (hotele, pływalnie, Aquaparki).
Autorka programu P.O.Z. dla obiektów basenowych, koordynator projektu Academy of Pool Experts – podnoszenie kompetencji zawodowych pracowników i kadry menedżerskiej branży pool/spa.

Projekty specjalistyczne: wraz z branżowymi ekspertami prowadzi kompleksowy program doradczo-szkoleniowy dla obiektów sportowo-rekreacyjnych i hoteli spa audytując zgodność z wymogami prawa i procedurami, wdraża nowe modele zarządzania strefami spa (w tym zarządzanie bezpieczeństwem, czystością), optymalizuje koszty eksploatacji, wspiera obiekty na każdym etapie działania. Wdraża rozwiązania systemowe na rzecz wzrostu potencjału obiektów hotelarskich i sportowo-rekreacyjnych, przedstawia dobre praktyki w zarządzaniu strefami spa, jakością wody basenowej, reżimem sanitarnym w obiektach. Certyfikuje strefy basenowe. Prowadzi zespół specjalistów koordynujący projekty inwestycyjne stref spa.

Projekty miękkie: prowadzi warsztaty z komunikacji, budowania i zarządzania zespołem, psychologii sprzedaży, marketingu, obsługi klienta, budowania wizerunku, negocjacji i in.

Wsparcie rynku: buduje strategie marketingowe dla firm, zajmuje się badaniami rynku, działaniami marketingowymi, organizuje konferencje branżowe.

Projekty społeczne: wdraża projekty promujące aktywny wypoczynek na obszarach wodnych, edukację nt. bezpieczeństwa na obszarach wodnych, rozwija inicjatywy związane z aktywnym stylem życia różnych grup społecznych, w szczególności dzieci, seniorów i osób niepełnosprawnych.


Informacji szczegółowych można zasięgnąć bezpośrednio u wykładowcy:

Diana Sinkiewicz
Redaktor Naczelna portalu Basenprof
Ekspert ds. rynku Pool & Spa
Trener rozwoju osobistego, psycholog biznesu
Ekspert ds. marketingu i badań rynku
tel.: +48 604 557 481
e-mail: redakcja@basenprof.pl

JAK DZIAŁAMY?

• Nie prowadzimy wykładów – nasze szkolenia to praktyczne ćwiczenia
• Nasi trenerzy to praktycy - bazujemy na wieloletnim doświadczeniu
• Każde szkolenie przygotowujemy na podstawie diagnozy potrzeb szkoleniowych
• Prowadzimy ewaluację szkolenia zakończoną szczegółowym raportem
• Znamy trendy w branży - podpowiadamy ciekawe rozwiązania

Uzupełniamy informacje – zapraszamy wkrótce

Uzupełniamy informacje – zapraszamy wkrótce

Uzupełniamy informacje – zapraszamy wkrótce

Uzupełniamy informacje – zapraszamy wkrótce

Uzupełniamy informacje – zapraszamy wkrótce

Uzupełniamy informacje – zapraszamy wkrótce

Uzupełniamy informacje – zapraszamy wkrótce

Uzupełniamy informacje – zapraszamy wkrótce

Uzupełniamy informacje – zapraszamy wkrótce